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批评员工的技巧
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批评是管理的手段之一,其作用在于纠正下属的错误,使其保持优点,并寻找最佳的工作方式。但是,管理者应牢记,批评的目的是为了帮助下属改正偏离目标的言行,而非只是你个人一时的情绪发泄。
为了让批评能取得好效果,管理者在出言批评下属前,应该先做好调查工作,例如:要了解下属犯错的过程,并且分析其中的原因、问题的严重性等等。往往对情况了解得越透彻,批评时就越能切中要害。换言之,管理者千万不要对下属滥加批评,或是一看到表面现象就冲动论断,否则只会让批评效果适得其反。因此,管理者批评下属时,务必掌握以下的几个技巧:
◆不要让第三者在场
对于下属的一般性过失,管理者不能当众批评,以免增加他的心理负担,或是影响他接受批评的态度。正确的做法是和他单独交谈,让他体会到管理者对他的关怀,进而使他愿意正视自己的问题与错误。至于某些问题必须当众批评或通报时,也应在事先或事后做好与对方沟通的工作,并且帮助他们消除顾虑,或是安抚他们的情绪。
◆不要拐弯抹角地批评下属
许多管理者因为担心被员工视为尖酸刻薄的主管,因而在批评员工时,总会再三斟酌用词,希望让批评的话语较不具杀伤力。因此,原先要直接批评员工“偷懒”的话,就会变成“为改善工作而须施以广泛之督导”。但是如此一来,反而让原先的意思变得含糊笼统,员工也较难理解管理者真正要表达的意思,甚至容易引起员工的反感。
为了避免管理者对下属的批评失真,或是模糊不清,管理者应就实际情况,对事不对人地表达自己的看法,并且提出具体而正确的做法,进而让下属了解自己的错误,以及应如何改善工作问题。
◆不要背后批评
对下属的批评,一定要当面指出,这样管理者的意见和态度,才能让下属非常清楚地了解,同时也有助于彼此交换意见。如果在背地批评,再经过别人传递,讯息往往容易失真,或因而使对方产生不必要的误解,影响了批评的效果。
◆不要使用戏谑言词
对于接受批评的员工来说,虽然自尊心多少都会感到受伤,但是,当管理者以严肃的态度做出批评时,反而较容易为员工所接受。因为这种态度将被员工视为是对他尊重的表示。假使管理者是以戏谑的口吻进行批评,不论动机是否友善,都会让员工认为那是一种讽刺,从而引发员工的不满。
◆不要重复批评
管理者每次只应批评一件事,而不要将几件事串联在一起批评。因为多重性批评会使下属分不清事情的轻重缓急,也会让下属感到无所适从。
◆不要过分批评
管理者对下属错误言行的批评,必须恰如其分地指出,也就是要就事论事,不能夸大其词,更不能否定一切,更不能说“无可救药”等负面的话。
◆不要做比较批
评管理者在批评甲员工时,若将他和较为优秀的乙员工相比,以衬托出甲员工的不足,势必会引起甲员工的敌视。但是反过来,假若管理者在批评甲员工时,以能力较为不足的丙员工为对比,以衬托出甲员工的优越,这样的方式对甲员工而言,就较能产生激励的效果。
由此可知,管理者在批评甲员工时,虽可以其他员工来做有利的对比,但千万不能进行不利的对比。事实上,拿一位员工与另一位员工进行对比的激励效果,往往不如就同一位员工的过去、现在来进行比较,所能产生的激励效果大。
◆不要冷言冷语地批评
管理者要善于说事实、讲道理,而不要讽刺挖苦、污辱人格或骂人,也不能嘲笑对方的生理缺陷。俗话说:“恶语伤人恨难消”,一旦伤害了下属的自尊心,就可能产生难以化解的对抗情绪,如此一来,批评也就难以取得成效了。
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点击数:863 录入时间:2009-05-18 【 打印此页】 【 返回】 |
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