年逾九旬的弗朗西斯＆赫塞尔本（Frances Hesselbein）是一个活着的传奇。
她在1976年至2000年间担任美国女童子军CEO，把这个摇摇欲坠的组织建成了美国最成功的组织之一。其后，她成为德鲁克非营利管理基金会（领导与领导研究会前身）的CEO，后来担任董事会主席至今，同时在多个企业和非营利组织担任董事，致力于提高社会部门、企业和军队管理者的领导力，在美国的管理者心中享有无与伦比的地位。
被德鲁克称为“可以管理美国任何一家公司”的她，对领导力有独到的见解和实践。她认为，领导事关“如何做人”，而不是 “如何做事”，因此一个领导者必须有高尚的价值观，并且只有在自己的内心才能找到“身先士卒”的勇气。换句话说，一个人的领导力源自他的内心。她认为，虽然我们把生命当中的大部分时间用来学习如何做事，然后教别人如何把事情做好，但是最终决定绩效、决定结果的因素，是品格和性格。因此，领导力的来源是领导者的品格、性格和价值观。领导者应该言出必行，从不违背诺言；要尊重每一个人；要树立“活着就是为了服务社会”的观念。
正因为领导力最终来源于一个人的品格，因此她认为领导力的培养应该从5岁开始，那是人们开始树立价值观的年纪。我们必须考虑清楚让孩子们接触什么样的价值观、什么样的愿景、什么样的希望，并且让他们学习做一个什么样的人，以及如何成为那样一个人。
她非常赞同德鲁克关于“知识工作者”的论断，认为层级制已经丧失生命力，一个组织的CEO不应该高踞金字塔的顶端，而应该是居于一系列同心圆的中心，因为“那才适合‘工具箱装在脑袋里的’知识工作者”。她靠“展现自我”来领导，无论是在女童子军，还是在领导与领导研究会，她都是用价值观、道德规范、使命、品行和性格去吸引和感召众人。
她推崇并践行德鲁克的思想——领导者的任务不是提供能量，而是释放能量。因此，我们要学会彼此尊重，尊重每一名员工，为他们提供机会，帮助大家为建设一个更加健康的社会做出贡献，并且学会关爱所有的人。
她指出，许多领导者之所以仍然固守已经丧失生命力的层级制，那是因为他们缺少勇气——身先士卒的勇气。这里的勇气，来自于领导者的内心，来自于得到组织认同的愿景和价值观。
她认为使命是一个组织必不可少的，而且使命宣言必须简短、有力、让人敬从，但它不能只是挂在墙上，而是必须让每一位董事和每一位员工都了然在胸，并为了使命的实现而努力。
“让社会变得更加美好”是她至今孜孜不倦的追求，她与德鲁克一样对非营利组织寄托了莫大的希望，认为“有能力挽救民主的，不是政府，也不是私营部门，而是非营利部门”。不过她也指出，无论是在哪里，除非政府和企业把非营利组织当作平等的合作伙伴，否则非营利组织就永远不可能取得应有的成效——也只有那样，所有三个部门才能取得本来可以取得的成效。
社会部门的发展程度，不仅跟这个社会的富足程度密切相关，而且跟这个社会的健康程度密切相关。社会部门要成为政府和企业的平等合作伙伴，只能用实际工作来证明自己的成效，通过服务他人来赢得认可。社会部门如果成为平等的合作伙伴，一个国家以及这个国家的政府效率就会变得更高。
访谈中，她还就如何带领一个组织完成转型以及如何建立一个卓越而且长寿的组织分享了她的经验和洞见。
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