雷鸟商学院（Thunderbird School of Global Management）教授皮尔逊（Christine Pearson，简称“皮”）和南加州大学马歇尔商学院（USC’s Marshall School of Business）教授波拉斯（Christine Porath，简称“波”），在他们的新书The Cost of Bad Behavior: How Incivility Is Damaging Your Business and What to Do About It中描述了这样一个工作场所：几乎每个人都有愤怒和不满的情绪；五分之四的员工认为“自己在工作中没有得到尊重”；百分之四十八的人声称“在工作中每周至少一次受到无礼对待”。可是，在今天这种快节奏的商业环境下，谁有时间去客套？
你最好还是抽出一些时间来吧。皮尔逊和波拉斯在1990年代后期因提出工作场所无礼行为的课题而开始引人关注。在接下来的十年中，他们使用问卷调查和焦点小组的方法来完善自己的课题。两位教授发现，工作场所人际关系的状况比他们最初设想的还要差，并且仍然在迅速恶化。
诸如粗暴无礼、轻视别人的努力、孤立所谓的“异己”，这些无礼行为每天都在损害企业的生产率，并且把好员工都赶出了公司。谁愿意在一个气氛压抑的公司工作呢？大家都向往气氛和谐的工作场所。
无礼行为到底是如何影响公司以及员工的？皮尔逊和波拉斯在以下采访中给出了答案。
无礼行为遍布所有行业
当你跟一个刚认识的人聊起你的工作时，他是不是立刻就开始讲述他在工作中遇到的窝火事？
波：无礼行为遍布所有行业，每个人都曾经遇到。在飞机上、教室里，或者其他任何地方，这些故事都是有趣的谈资。
皮：人们不仅想告诉我们所经历的以及目睹的事情，还想表明自己所在的行业处处充斥无礼的行为。不管同我们交谈的是医生、律师、记者、机械师、军人，还是教师，他们都声称自己身处最无礼的行业。经过十年的研究，当然有些行业内的无礼行为看起来比其他行业更严重，但我不知道哪个行业可以自称第一名。总之到处都有负面事例在流传。
在The Cost of Bad Behavior一书的开头，你们列举了在24个工作场所发生的无礼行为，从大发脾气和开会时查看电邮到不回电话等。按照那些标准，我们很多人都符合了。你们是否将无礼行为定义得太过宽泛了？
皮：我们观察的是一些不太激烈并且没有身体接触的事件，还有很多不好的行为没有出现在名单上。我们定义的要点是可以称作无礼行为的事情。
波：人们被这个话题吸引是因为他们都遇到过无礼行为，至于如何定义它，哪些被提到哪些没有被提到，他们倒不是很在意。
许多高层经理人因其粗暴无礼而“声名远扬”。是否部分无礼行为就是他们行事风格的副产品，而正是这样的行事风格让他们达到了现在的高位？
皮：它不仅是一项副产品。人们都有一种自然倾向，那就是受到奖励的行为会被强化。有时人们把他们的成功归功于其行事风格。于是，当其他人看到爬到公司高层的那些人有这类行为时，就会将其与成功联系起来。因此，当无礼行为来自组织高层时尤具危害性，下属可能去模仿。
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