企业存在的价值就在于创造和满足客户需求。因此，企业设立目标首先要倾听客户的声音，了解客户的期望、喜好、价值、习惯等等。早年福特了解到普通百姓也需要汽车，所以开发出流水线生产设备，生产出大量的T型车，使汽车进入千家万户。后来通用发现年轻一代喜欢个性化汽车，所以开发出多种型号、多种颜色的汽车，从而取代了福特的汽车老大位置。在后来日本丰田又推出“一半价格，一样品质”的高性价比汽车，最终赢得了全球产销量第一的宝座。伴随时间的延伸，客户愿望的更迭，那些号准了客户脉搏的企业成为时代的骄子，也成就了其宏伟的目标。
那么，如何能够倾听到客户的声音呢？首先打开与客户沟通的渠道。例如电话、邮箱、内部刊物、座谈会、对话会等等，只有沟通渠道畅通，才能及时准确地了解客户的需要，以便调整和制定企业的目标。其次，企业应该定期组织对客户的拜访和调研。例如企业决策者对关键客户的拜访，可以了解客户的发展方向和目标，以设计自己的发展规划和经营目标，这一点对配套性企业尤其重要，如辅料厂、供货商、原材料生产企业等等。做好客户调研也是如此，一般企业每年或半年都应对现有客户做一次问卷调研，了解客户对我们产品和服务的评价，以及客户未来的需求变化，这样，一方面通过客户的监督和评价寻找自我提升的目标，另一方面也好对满足客户未来需求做好准备。
厦门猎头
来源：世界经理人网站
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