对话、对话，说“对”了才对得上话-厦门猎头-猎头新闻-厦门精英猎头

猎头资讯

| 猎头新闻 >>

对话、对话，说“对”了才对得上话-厦门猎头

-一个人走进一家卖领带的商店，从走进去的那一刻，这个人的对话管道就已经开放了。

　　售货员说：“我有什么可以帮您的吗?”

　　现在，对话的管道关闭了。你可以想象，这个人会礼貌地对售货员说：“谢谢，不用，我随便看看。”

　　要是售货员换一种说法会怎么样呢?“先生，您戴的领带真是……(此处加上若**想得到的形容词)。您在哪儿买的呢?”

　　现在，对话的管道是畅通的。顾客已经注意到售货员了，接下来可以发展更加和谐、亲密的关系。他们可以接着谈论领带，或者聊聊各自的好品位。

　　再来看看在一家高档餐厅会发生什么样的情况。一个老主顾照例点了一份鱼，不过这道菜可真对不起这家店的好名声。当这位主顾走出餐馆的时候，他对主厨说：“星期一要弄条好鱼一定很难吧?我想我刚才点的那条鱼恐怕变质了。”

　　如果主厨说：“让您没吃好，我很抱歉……”对话就此打住。主顾已经被打发了，店家得到的反馈不过是一句抱怨，或者说是某个顾客的“个人观点”。

　　要是主厨这么说呢?“您吃的是什么鱼?”如果主厨把客人邀请到后面的厨房，让他看看整个制作流程，问问他的意见呢?

　　开放对话可以带来忠诚度、销售额，然而最最重要的是学习……对于对话的双方都是一样。

　　作者：赛斯·高丁 Seth Godin ：雅虎前副总裁，畅销书作者，当代最有影响力的商业思想家之一。拥有当今世界上点击率和链接率最高的商业博客，荣获“全球最受欢迎的100个博客之一”。

点击数：742 录入时间：2011-12-16 【打印此页】【返回】

	厦门猎头网---员工病假期间的社保费由谁缴？

	厦门猎头网 ---延长社保费减

	厦门猎头网 ---90后离职的3大原因

	厦门猎头网 ----猎头告诉你，新时代“人

	厦门猎头网 ---团队管理：因人而异的10

	厦门猎头网 ---签一年劳动合同，订3个月

	厦门猎头网 ---休病假就不能享受年终奖？

	厦门猎头网---HR工作中的10大法律误区

	厦门猎头网 ---马云说退就退的“任性”，

	厦门猎头网 ---拖欠工资超30天或构成犯